Garantie en conformiteit

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026.

U koopt bij Atelier Elske met de volledige wettelijke bescherming die u als consument in Nederland en België heeft, en met onze eigen regeling van 30 dagen. Op deze pagina leest u waar u recht op heeft en hoe u het regelt.

30 dagen niet-goed-geld-terug

Bevalt uw sieraad toch niet? U heeft 30 dagen na ontvangst om het terug te sturen en uw geld terug te krijgen, ook zonder dat er iets mis mee is. Het sieraad moet ongedragen en onbeschadigd zijn, met alle onderdelen en de originele verpakking. De retourkosten zijn in dat geval voor uw rekening. Hoe u dit aanmeldt, staat in ons retourbeleid.

Wettelijke garantie

Wij leveren producten die voldoen aan de overeenkomst: het sieraad moet de eigenschappen hebben die u er redelijkerwijs van mag verwachten, gezien de omschrijving, de foto’s en de prijs. Dat heet conformiteit. Blijkt een artikel niet aan de overeenkomst te voldoen, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging en, als dat niet lukt of niet redelijk is, op prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

In België geldt hiervoor een wettelijke termijn van twee jaar vanaf de levering. In Nederland is er geen vaste termijn: bepalend is wat u van een product mag verwachten, en dat kan langer dan twee jaar zijn. Gebreken die binnen het eerste jaar na levering aan het licht komen, worden vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest.

Deze rechten zijn gratis en gelden naast uw herroepingsrecht. Wij beperken ze niet tot 30 dagen en eisen geen melding binnen 24 of 48 uur.

Wat valt er niet onder

Normale slijtage, schade door een val, door contact met parfum, chloor of schoonmaakmiddelen, en schade door een reparatie buiten ons om vallen niet onder de garantie. Een verkleuring die het gevolg is van onjuist onderhoud evenmin. Twijfelt u? Stuur ons een foto, dan kijken wij mee zonder dat u iets riskeert.

Zo meldt u een probleem

1. Mail naar info@atelierelske.com met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.
2. Wij reageren op werkdagen, meestal binnen één werkdag, en laten u weten wat de vervolgstap is.
3. Moet het artikel terug, dan sturen wij u de instructies. Bij een defect of verkeerd artikel betalen wij de retourkosten.

Onderhoud van uw sieraad

Doe uw sieraad af voordat u gaat zwemmen, sporten of douchen, en breng parfum en crème aan vóórdat u het omdoet. Bewaar het droog, bij voorkeur in het meegeleverde zakje of doosje. Poets het af en toe voorzichtig met een zachte doek, zonder schuurmiddel. Zo blijft het langer mooi.

Vragen? Mail naar info@atelierelske.com of bel +47 95 85 96 29. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur en antwoordt op werkdagen, meestal binnen één werkdag. Vermeld uw bestelnummer, dan kunnen wij u sneller helpen.