Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026.

Waar wij bezorgen

Wij bezorgen in Nederland en België. Vul bij het afrekenen uw volledige adres en postcode in, zodat u vóór de betaling ziet welke bezorgmethoden beschikbaar zijn. Afhalen is niet mogelijk: wij hebben geen fysieke winkel.

Verwerking en bezorgtijd

Na uw betaling controleren en verpakken wij uw bestelling in 1 tot 3 werkdagen. Daarna duurt de bezorging gewoonlijk 5 tot 12 werkdagen. Reken dus op ongeveer 6 tot 15 werkdagen in totaal. Rond feestdagen, uitverkoopperiodes en bij douanecontroles kan het iets langer duren.

Deze termijnen zijn schattingen, geen gegarandeerde bezorgdatum. Weten wij van een noemenswaardige vertraging, dan laten wij dat weten en bespreken wij de mogelijkheden. Uw wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden: wij leveren hoe dan ook binnen 30 dagen, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Vanwaar wij verzenden

Onze sieraden worden verzonden vanuit ons distributiecentrum in China, via vaste logistieke partners. Wij presenteren onze voorraad niet als Nederlandse of Belgische winkelvoorraad. De laatste kilometers worden in Nederland doorgaans bezorgd door PostNL of DHL en in België door bpost of DHL, of door een vergelijkbare vervoerder; in uw verzendbevestiging staat welke vervoerder uw pakket heeft.

Kosten en invoer

Verzending is gratis op elke bestelling, zonder minimumbedrag. De prijs op de productpagina is de prijs die u bij het afrekenen betaalt: er komen geen verzendkosten of behandelingskosten bij.

Omdat uw pakket van buiten de Europese Unie komt, kan de douane of de vervoerder in uitzonderlijke gevallen invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten in rekening brengen. Die kosten staan los van uw aankoop, worden rechtstreeks aan die instantie betaald en zijn voor rekening van de ontvanger. Gratis verzending betekent dus niet automatisch een vrijstelling van invoerheffingen. Krijgt u een betaalverzoek dat u niet herkent, mail ons dan eerst.

Track & trace

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer en een link. U kunt uw zending ook volgen via Bestelling volgen. Het duurt soms 2 tot 4 werkdagen voordat de eerste scan zichtbaar is; dat is normaal. De statusupdates komen van de vervoerder en tonen geen actuele locatie in real time.

Verkeerd adres, vertraging of niet ontvangen

Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen. Ziet u een fout, mail ons dan meteen: zolang het pakket nog niet verzonden is, passen wij het aan. Moet een pakket opnieuw worden verzonden en brengt dat kosten met zich mee, dan overleggen wij dat vooraf met u.

Is uw pakket na de geschatte termijn nog niet binnen, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden u op de hoogte. Bij verlies of niet-bezorging zorgen wij voor een oplossing: een nieuwe zending of terugbetaling. U hoeft dat niet zelf met de vervoerder uit te zoeken.

Beschadigd of verkeerd artikel

Is uw pakket beschadigd aangekomen of zit er iets anders in dan u besteld heeft? Mail ons met uw bestelnummer en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking. Wij lossen het op zonder dat het u iets kost; zie ook ons retourbeleid.

Vragen? Mail naar info@atelierelske.com of bel +47 95 85 96 29. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur en antwoordt op werkdagen, meestal binnen één werkdag. Vermeld uw bestelnummer, dan kunnen wij u sneller helpen.