Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 september 2026.

Uw wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

U mag de koop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling herroepen, zonder opgave van reden. Bestaat uw bestelling uit meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

U meldt uw herroeping met een duidelijke verklaring per e-mail aan info@atelierelske.com. U mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Onze commerciële bedenktijd: 30 dagen

Buiten de wettelijke termijn accepteren wij retouren tot 30 dagen na ontvangst. Hiervoor geldt dat het sieraad ongedragen en onbeschadigd is, met alle onderdelen, labels en de originele verpakking. Deze extra regeling beperkt uw wettelijke rechten niet.

Zo meldt u een retour aan

1. Mail naar info@atelierelske.com met uw bestelnummer en het artikel dat u wilt terugsturen. Bij schade helpt een duidelijke foto van het sieraad én de verpakking.
2. U ontvangt op werkdagen, meestal binnen één werkdag, een bevestiging met de retourinstructies.
3. Verpak het sieraad stevig, bij voorkeur in de originele doos, en stuur het naar het retouradres hieronder. Kies een verzendmethode met track & trace en bewaar uw verzendbewijs.

Stuur uw pakket niet naar het bedrijfsadres in Hongkong en ook niet naar het afzenderadres op de verpakking. Retouren die daar aankomen, kunnen wij niet verwerken.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Het bedrag hangt af van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen; wij rekenen geen vast tarief en geen behandelingskosten. Is het artikel defect, beschadigd of anders dan besteld, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem in dat geval eerst contact met ons op, dan spreken wij de verzending samen af.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u terug. Bij herroeping binnen de wettelijke termijn doen wij dat uiterlijk 14 dagen nadat wij het artikel terug hebben, of nadat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, wat het eerst gebeurt. Bij een commerciële retour betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst en controle terug.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij uw bestelling en brengen daarvoor geen kosten in rekening. Wij geven geen tegoedbon in plaats van geld, tenzij u daar zelf om vraagt. Uw bank of betaalprovider kan nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Heeft u de hele bestelling herroepen, dan krijgt u ook de eventuele standaardverzendkosten terug; koos u voor een duurdere verzendwijze, dan vergoeden wij het standaardtarief.

Waardevermindering

U mag het sieraad bekijken en passen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig om de aard en de eigenschappen vast te stellen en vermindert de waarde daardoor, dan mogen wij dat verrekenen met de terugbetaling. Wij motiveren dat altijd schriftelijk.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd of gegraveerd, en niet voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken. Bij oorsieraden geldt die uitzondering alleen als het artikel verzegeld geleverd is. Een defect artikel valt nooit onder deze uitzonderingen.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd

Laat het ons weten zodra u het probleem ziet. Wij dragen dan de retourkosten en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling volgens uw wettelijke rechten. Wij beperken deze claims niet tot 30 dagen en eisen geen melding binnen 24 of 48 uur. Meer hierover op de pagina Garantie.

Bestelling annuleren

Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunnen wij haar vaak nog tegenhouden; mail ons zo snel mogelijk. Is het pakket al onderweg, dan kunt u de koop nog steeds herroepen en het artikel na ontvangst terugsturen.

Vragen? Mail naar info@atelierelske.com of bel +47 95 85 96 29. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 17.00 uur en antwoordt op werkdagen, meestal binnen één werkdag. Vermeld uw bestelnummer, dan kunnen wij u sneller helpen.